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沒有Facebook的日子 (Hitech版)

科技
「…針不刺到肉不知道痛,筆者因此次經歷才感受到 Facebook 為了面對少數用戶的不當行為,其封殺戶口政策當真『有殺錯冇放過』。- 」 沒 有 Facebook 的日子,怎樣過?筆者試過了。上周筆者利用 Facebook 為一個活動作最後衝刺宣傳,一口氣在十多個 Facebook 的 Groups 寫了 Wall post,結果在完全沒有警告下,戶口即時被 Disabled 了。老實說,真的有點失禮,但也必需要面對。 戶 口被 Disabled 了即自己不能登入,人家也再見不到我了,完全在 Facebook 消失了。筆者根據 Facebook 資料,向其發電郵要求把戶口重開,但作為用戶,啞子吃黃蓮,只可以等,感覺原來是很無助而且難受的。朋友告訴筆者,最好多找一些 Facebook 朋友發電郵給 [email protected][email protected] 支持,證明筆者不是 Spammer,請求他們重開戶口,但「要客氣些,不要自招麻煩」。 幸好在很多朋友支持下,筆者被封戶口在約 20 小時後得以重開。Facebook 發給筆者電郵說:「Facebook 為防止令其他用戶不安的行為,在某些功能設置了使用量的限制,不過,我們不能就什麼用量或使用頻率才構成不當行為提供具體數據。」講明對不當使用某些功能 有限制是很公道,但卻說不能告訴你限量是甚麼,這算什麼道理,極權之至! 電郵更指:「雖然 Facebook 多番警告,你仍多次超越設定限制。」但筆者肯定這是第一次這樣做,這次也沒有收過任何警告,戶口就被封了。「但經過審核後,我們決定重開你的戶口。」雖令 人鬆一口氣,但這是「已被定罪,並留案底」,完全無申訴渠道,連相關案情也從不討論,總之皇恩浩蕩,下不違例,每日不知多少用戶給 Facebook 如此對待? 有朋友其實第一時間在 Facebook 開了群組,抗議筆者被無故查禁。筆者感激之餘,但也強調不相信 Facebook 有意對筆者查禁,問題屬於用戶權益和公平使用原則。針不刺到肉不知道痛,筆者因此次經歷才感受到 Facebook 為了面對少數用戶的不當行為,其封殺戶口政策當真「有殺錯冇放過」。筆者個案證明有些情形是沒有警告就「即殺」的,代表 Facebook 的系統也並未完善和有出錯,這樣就用「極刑」對用戶極不公平,制度規範完全不透明,申訴渠道不清楚,也沒有履約承諾。 難道服務免費用戶就 完全沒有保障?俄羅斯網絡公司 DST 剛提出再收購 1 億美元的 Facebook 股份,令其估值達到 65 億美元天文數字。這難道不是建基於用戶的支持?我很「幸運」,但從與我分享的朋友聽來,很多人都曾被禁了多天、數星期,甚至過月,才得到解決。除了再次感 謝所有曾經發電郵協助爭取的朋友,再說聲多謝,筆者也會繼續跟進 Facebook 用戶權益的問題,很希望各位如果有收到不合理待遇的個案資料,歡迎提供給筆者。(Facebook 戶口是 charlesmok) 相關 Facebook 群組:www.facebook.com/group.php?gid=132318815041&ref=mf 刊載於《Hitech》 2009年7月30日
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