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加州洛斯阿爾托斯2019年7月31日 /美通社/ -- Symphony SummitAI已經推出旗艦產品套件SummitAI Alps的最新版本。此次發佈的版本包括有所改進的人工智能(AI)能力和其它富有創新精神的新功能，以便在降低成本和複雜程度的同時，提供智能的全天候服務台功能。
點擊推文：@SymphonySummit為東南亞客戶發佈SummitAI Alps有所改進的#AI能力和其它新#ITSM（IT服務管理）功能，網址：http://bit.ly/2YlSCkx
SummitAI Alps獲得IT基礎架構庫(ITIL)認證的模塊化套件的新功能，被設計用來幫助馬來西亞、泰國、菲律賓、新加坡和香港客戶釋放生產力，加速取得業務成果，最多降低45%的總體擁有成本(TCO)。
新功能包括：
- 面向終端用戶的AI驅動型數碼代理平台CINDE：SummitAI的數碼代理平台CINDE通過網絡聊天、Microsoft Teams、Slack和Jabber，利用自然語言與商業用戶進行互動。CINDE能夠理解客戶表達意圖的情景，並能利用機器推理，來決定下一個最佳行動方案。
- 由AI驅動的自動化：CINDE能夠利用由AI驅動的自動化，立即解決多達30%的重複和人工任務。對於CINDE所無法解決的任務，實時代理平台將會提交請求解決的工單。狀態報告和後續行動也將借此提供。
- 服務台智能：根據來自於過去工單和代理平台行為數據的學習，CINDE可以對工單進行歸類，分別出需要優先處理的問題，並自動將工單分配給工作組和代理平台。
- 有所改進的用戶體驗/界面：SummitAI Alps包含新的用戶體驗/界面，以及面向首席信息官(CIO)、IT領導者和分析師的多個新儀錶板。
Symphony SummitAI產品總監Akhil Sahai博士表示：「SummitAI Alps利用AI來改變用戶與IT服務進行互動的方式。通過讓IT管理員、營運和服務台人員免於完成重複和人工任務，以及提供智能化的洞察分析和支持，SummitAI Alps可以優化IT管理，提升營運效率和改善用戶體驗。」
Dataprep Holdings Bhd集團董事總經理Mohamad Sabir Mohamad Sabri則表示：「Solsis和Symphony SummitAI對提供高端客戶體驗擁有共同的熱情與承諾。當我們探索最貼近我們終端用戶的需求的解決方案的時候，Symphony SummitAI達到和超過了我們的預期。我們很高興能夠加入Symphony SummitAI的合作夥伴項目，並認為能夠借此機會利用SummitAI IT服務管理套件來加速我們共同的客戶取得成功。」
Symphony SummitAI簡介
Symphony SummitAI是SymphonyAI的一家投資組合公司。SymphonyAI是一個企業集團，能夠提供以AI為中心的領先解決方案，通過推動收入增長和進行卓越營運來實現工商企業轉型，並能助力實現零售、快速消費品(CPG)、醫療保健和工業等垂直部門，以及財務、IT和其它重要企業水平職能部門的轉型。SymphonyAI由Romesh Wadhwani博士創立，是企業對企業AI解決方案領域中發展速度最快的一家公司，計劃在2019年讓收入達到4億美元，並讓員工達到1500人。
Symphony SummitAI的旗艦產品SummitAI是一種先進的模塊化解決方案，獲得了ITIL和Pink認證。SummitAI借助易於使用的單一平台，將服務管理、資產管理和營運管理融為一體。企業和服務供應商利用SummitAI來顯著降低其IT管理的成本和複雜程度，同時提升效率、生產率、可預測性和控制力。商業、金融服務、保險、醫療保健、IT和諮詢、汽車、製造、航空與教育等垂直部門的領先企業能夠利用Symphony Summit，在降低IT管理成本的同時，帶來更好的用戶體驗。網址：www.symphonysummit.com
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