恢復通關對本港零售業在短、中、長期的影響

就本港與內地於 2023 年 1 月 8 日恢復通關後對本港零售業在短、中、長期的影響，SHOPLINE 香港區副總經理 趙公亮 分享以下見解：-

港商就網上零售及網上開店查詢升逾五成  把握時機部署行銷以針對內地潛在顧客

自香港與內地於 2023 年 1 月 8 日恢復通關以來，兩地人流「北上多南下少」，而且自宣布恢復通關後，部分實體店經營者即時受業主續約及加租壓力，高力香港亦預期全年一線街鋪租金升幅可達 8%，以致本港零售市道短期表現未見即時反彈，然而整體氣氛正面樂觀，而且商戶依然認同通關後線上購物仍將佔一定比重：由 1 月 5 日至今市場上對網上零售、開網店或 SHOPLINE 等關鍵字的搜尋量都有明顯上升，而 SHOPLINE 收到的商戶查詢按日平均也較剛過去的假期上升超過五成，可見商戶對線上零售抱有信心，相信更多商戶未來會轉移重心在線上銷售。

與此同時，零售商更應趁現在重新部署營銷策略，將潛在內地旅客納入推廣目標客群之中，好好利用線上營銷將品牌植根在顧客心中。 KPMG 最新研究報告指，本港及大灣區消費者愈來愈重視所購買品牌的社會責任，80% 受訪大灣區消費者更表示會抵制他們認為缺乏道德標準的品牌；線上行銷及網店扮演著重要角色，以在消費者面前樹立正面的品牌形象。

旅客帶動零售下半年至第四季見效  無縫購物體驗不可或缺

隨著中港兩地通關恢復恆常化，香港重新成為內地旅客方便的短線遊目的地之一，今年下半年至第四季開始，預計三大零售產業「生活起居」、「流行衣飾」、「綜合零售」將受惠於穩定向上的入境旅客數量而銷量增加。

抵港旅客增加，固然帶旺實體店人流，上述數據亦反映商戶對網上零售倍加信心。事實上，中港兩地的消費者在疫情期間建立的線上消費習慣已不可逆轉，本地及大灣區消費者均表示偏好非接觸式購物；而一直以來內地人都比港人更習慣使用科技，同一 KPMG 報告更道出內地客三大零售體驗要求：融合線上線下的無縫購物體驗、在實體店體驗到網店的多元化產品類別、及更方便的送貨服務。故此，無論任何規模的零售商戶都需要部署「OMO」全方位零售以提升競爭力，打通線上線下系統，營造無縫購物體驗；例如提供「線上落單、線下取貨」旅客先在網店落單，抵港後按個人行程隨時到實體店取貨，甚至讓消費者在網店直接購買實體店庫存然後取貨，省卻排隊付款時間；另外亦應增加更多付款方式，尤其內地消費者愈來愈多用的「先買後付」模式，或鼓勵旅客從品牌自家開發的手機應用程式，以指定付款方式購物。

中港恢復通關後，零售商不但依然需要網店，線上銷售所發揮的作用更不止於網店－它同時建立品牌形象、亦貫通線上下多渠道，讓零售商以無縫購物體驗贏得顧客掌聲。

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